Política de pagos, envíos y devoluciones

Formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Bizum.
  • Transferencia bancaria

Formas de envío:

a).Recogida en la tienda:

El servicio de recoger en tienda le permite comprar artículos en línea y recogerlos en nuestra tienda física en AVDA Las Américas S/N de Alhaurín de la Torre y así evita cargos por entrega programada y envío.

b).Envíos Península

Envío con entrega a domicilio 24/48h. precios:

-Península:    5,90€, gratis en pedidos a partir de 60€

Gastos de envíos de artículos de gran volumen:

– Ruedas 12€, gratis en pedidos a partir de 300€

– Rodillos 20€, gratis en pedidos a partir de 300€

– Portabicis 25€, gratis en pedidos a partir de 300€

– Bicicletas 30€

– Ebikes 50€

Derecho de devolución de 30 días

La satisfacción del comprador es nuestro principal objetivo, para ello AlhBike aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros treinta (30) días naturales.

-Dispones de 30 días de plazo para devolver el artículo desde que lo recibes en casa.

¿Tienen gastos las devoluciones?

-Los gastos de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado o sea defectuoso, recibas un artículo incorrecto, hagas un cambio de talla o producto, o tu pedido llegue después de la fecha de entrega estimada.

-En caso de que, por ejemplo, prefieras otra talla o color, no sea de tu agrado, no te sirva, te hayas equivocado en la compra o por error nuestro o de tipografía recibas un producto que no corresponde con el solicitado,  haz un nuevo pedido en nuestra web. Si quedan pocas existencias, hazte con el artículo cuanto antes, puesto que el artículo que quieres podría haberse agotado en el tiempo en el que recibimos tu paquete.

-En el caso de devoluciones voluntarias, los gastos de gestión (5,90€) correrán por tu cuenta y se descontarán en el momento de hacer el reembolso del producto devuelto. Puedes utilizar el medio de transporte que desees siempre que éste te proporcione un seguimiento del paquete o acuse de recibo.
Ten en cuenta que los gastos del envío correrán por tu cuenta por lo que no nos responsabilizamos de los gastos generados durante el transporte.
Solo haremos el reembolso de los productos devueltos en el momento que éstos lleguen a nuestro almacén.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

-Productos que hayan sido utilizados.

-Material electrónico relacionado con bicicletas electricas, como pueden ser mandos, displays, sensores, baterias, etc. 

-Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.

-Productos con el blister o emboltorio roto, con manchas o sin etiquetas.

-No aceptamos devoluciones de artículos sin su embalaje original o no estén en perfectas condiciones para volver a ser vendido.  

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

-Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento de la recepción para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

-Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro Whatsapp o mail info@alhbike.com.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

¿Qué hago si el producto que he recibido no es el correcto?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido sin embargo nos podemos equivocar. Si te llega algún artículo que no es el comprado contáctanos cuanto antes y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.

– Devoluciones voluntarias:

El cliente es responsable de hacerse cargo del envío y podrá elegir el método que prefiera. Aconsejamos utilizar un envío con confirmación de entrega.

– Cambios:

Este proceso es gratis, solicita el cambio, prepara el paquete y nosotros nos encargamos de todo.

3. Reembolso del dinero
Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 7 días laborables desde que entregas el paquete al mensajero hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Garantías:

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:

Envíanos la siguiente información a través deWhatsapp o mail info@alhbike.com:

    Número de pedido
    Breve explicación del problema
    Foto del defecto del producto

Nosotros contactaremos con la marca/distribuidor para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca/distribuidor. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca/distribuidor.

Si la marca/distribuidor nos reclama el artículo, los gastos de envío a nuestro almacén o del almacén al domicilio del cliente correrán siempre por cuenta del cliente y AlhBike podrá unilateralmente y a su sola discreción acceder a facilitar los trámites con el fabricante.
Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

AlhBike no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, baterías, rodamientos, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Escríbenos a través del formulario de contacto , llama o envía whatsapp al 668885063.

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